La gestion de l’indemnisation : une étape cruciale pour la satisfaction de la clientèle

La gestion de l’indemnisation : une étape cruciale pour la satisfaction de la clientèle

Plus de 70 % des revenus de l’industrie de l’assurance de dommages s’envolent en indemnisations. Outre l’important enjeu d’affaires, il s’agit aussi du moment fort de l’expérience client puisque celle-ci, pour l’essentiel, se manifeste à l’occasion d’un sinistre. Est-il possible pour l’industrie de sauver des coûts tout en renforçant sa promesse de paix d’esprit aux assurés ? Comment gérer de façon gagnante cette source décisive de la satisfaction et de la fidélisation des clients ?

Pour y répondre, la Journée de l’assurance de dommages a réuni des praticiens et des experts de tous horizons.

 

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 1 UFC – ChAD Administration